Услуги технической поддержки

Техническая поддержка позволяет получать консультации по работе системы в сжатые сроки (8 рабочих часов) и проводить диагностику проблем IPTV совместно со специалистами компании NetUP посредством удаленного администрирования при условии предоставления клиентом доступа по протоколу SSH.

В услугу входит:

  • Поставка официальных пакетов обновлений;
  • Поставка промежуточных пакетов обновлений (по запросу);
  • Доступ к системе NetUP Hotline (гарантированное время реакции - до 8 рабочих часов);
  • Консультации по телефону, при условии аутентификации клиента (не требующие проведения исследования, диагностики проблемы, обращения ко внутренней документации компании, исходному коду программных продуктов компании, либо обращения за разъяснением в другое подразделение компании.);
  • Диагностика проблем, связанных с работой компонентов IPTV, проводимая специалистами NetUP посредством удаленного администрирования, при условии предоставления клиентом доступа по протоколу SSH;
  • Проведение работ по обновлению IPTV посредством удаленного администрирования при условии использования рекомендуемых версий ПО.


За отдельную плату осуществляется:

  • Работы по обслуживанию серверов заказчика, за исключением диагностики проблем, связанных с работой компонентов IPTV;
  • Консультация по продуктам, выполненным по индивидуальному заказу, продуктам с открытым исходным кодом, а так же по вопросам модификации баз данных продуктов.

Техническая поддержка программного обеспечения, объявленного устаревшим, не оказывается.

Договор о технической поддержке NetUP IPTV (Публичная оферта)


Аутентификация клиента

Для получения технической поддержки по работе IPTV необходимо успешно пройти аутентификацию по телефону, сообщив ID и контрольное слово. Аутентификация позволяет определить список предоставляемых услуг и идентифицировать клиента. Узнать свой ID и задать контрольное слово можно в своем "Личном кабинете"